Programas de gestão de clientes e Construção de Relacionamento na área do Varejo-Brasil (Atuando como consultora associada)
Clinicas I - Instituto Escola Brasil (atuando logistica) |
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'Performance' - Programa Avançado em Vendas (80hs)
em parceria com Dra. Clô Guilhermina.
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Palestra de Motivação para área de Vendas;
A P.N.L. Aplicada ao Atendimento a Clientes (Central de Atendimento);
- Palestra de Motivação para área de Vendas;
- A P.N.L. Aplicada ao Atendimento a Clientes (Central de Atendimento);
- Novas Técnicas de Negociação (Área de Cobrança / Telefone e Pessoalmente);
- Comunicação Empresarial e Trabalhando em Equipe (Programa Institucional)
- Palestra de Motivação para área de Vendas;
- A P.N.L. Aplicada ao Atendimento a Clientes (Central de Atendimento);
- Novas Técnicas de Negociação (Área de Cobrança / Telefone e Pessoalmente);
- Comunicação Empresarial e Trabalhando em Equipe (Programa Institucional)
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- NET – Rio de Janeiro
Programa de Vendas / Negociação (Equipe de Retenção e Central de Negócios) - NET – Ribeirão Preto
Programa de Vendas (Equipe de TLMKT) - NET – Campinas
Programa de Vendas / Negociação (Equipe de TLMKT e Door to Door) - NET – Porto Alegre
Programa de Vendas / Negociação (Equipe de TLMKT e Door to Door)
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- Mais Tempo para o seu Tempo (D.G.Q.)
- Administração do tempo e Apresentação de Idéias (D.G.G. e G.P.P.)
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- Formação de multiplicadores para Implantação dos polos de atendimento Brasil
- Desenvolvimento de Operadores do Call Center com montagem do script.
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- Programa trabalhando em equipe, ministrado para as equipes do Call Center e Estagiários.
- Convenção área de Finanças(Planejamento Anual)
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- Treinamento da Equipe de Televendas e a Equipe Gerêncial de Vendas;
- Formação da equipe de Monitoração;
- Criação de padrões e implantação de avaliação de performance do operador de TLMKT
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Professora no curso de especialização em Capacitação Gerencial - Pós Graduação. |
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Uma Nova Estratégia para a Negociação (para o grupo Gerência) |
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- Otimizando seu Potencial com a P.N.L.;
- Programa Comportamental para Gerenciamento de Projetos Engenharia Simultânea;
- Trabalhando em Equipe (DMO);
- Administração de Conflitos (DMO);
- Coach Individual para o Grupo Gerencial e líderes do MHTC;
- Desenvolvimento Gerencial (D.F.E.)
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Palestra sobre Programação Neurolinguistica aplicada ao atendimento Pessoal. |
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- Programa de desenvolvimento comportamental dos profissionais;
- Trabalhando em Equipe (desenvolvimento do team building)
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- A arte do bom atendimento;
- Conhecendo a Programação Neurolinguistica e aplicando no atendimento Pessoal;
- Planejamento estratégico para implantação de nova marca.
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Universal Studies – Escola de Idiomas |
- Planejamento estratégico e Coach
- Programa de desenvolvimento comportamental corpo docente;
- Capacitação do corpo docente, com técnicas de P.N.L. para aprendizagem acelerada e Neuróbica.
- Capacitação do corpo docente, para aplicação de PNL para aprendizagem acelerada de linguas.
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Desenvolvimento Comportamental do corpo docente com aplicação de PNL para ampliação das técnicas de 'ensinagem'. |
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Desenvolvimento Comportamental do corpo docente com aplicação de PNL 'Aprendendo a Aprender'. |
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A Arte da Qualidade no Atendimento Pessoal (Programa Institucional) Utilizando as ferramentas de P.N.L. |
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UNIMED - Núcleo de Marketing |
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A P.N.L. Aplicada ao Telemarketing (Central de Televendas) |
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Treinamento da Equipe de TLMKT e dos Gerentes de Expansão. 'O ABC do atendimento telefônico' |
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Otimizando o Potencial em Vendas ( equipe TLMKT e Comercial) |
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A P.N.L. Aplicada a Comunicação Pessoal (programa de desenvolvimento gerencial) |
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Introdução a P.N.L. nos Relacionamentos Empresariais (Palestra) |
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Universidade Federal de Mato Grosso (Cuiabá ) |
- Reprogramando Resultados com a P.N.L. (Seminário Aberto)
- Professora no módulo de 'Especialização em Comportamento Humano nas Organizações' (Mód. de 40 hs) para o corpo docente da Universidade
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Cemitério Parque dos Pinheiros |
- Treinamento de vendas para equipe comercial
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- Programa formação, P.N.L para os professroes da rede
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Pós Graduação UNIVAG (Mato Grosso) |
- Módulo Capacitação gerencial - Planejamente Estratégico e Residência
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- Ciclo de Palestra - Semana do Adminitrador.
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Programa Negociação para equipe de Vendas |
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- Formação de operadores telemarketing para funcionários dos associados
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- Treinamento Call Center ativo e receptivo
- Implantação Scripts
- Formação de multiplicadores
- Programa de gestão de pessoas para equipe supervisão
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SSJ Laboratório de Negócios |
- Programa Treinamento Estagiários.
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- Programa efetividade Profissional grupo gerência
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- Programa Gestão do tempo para formação dos estagiários
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Ass. Tripulantes da TAM(ATT) |
- Programa Gestão do tempo / Comportamental.
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Câmera Americana (AMCHAM) |
- Programa Gestão do tempo equipe Estagiários
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- Gestão do tempo - Programa Institucional.
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- Atendimento Telefônico Institucional.
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(DANA) Eiger Treimanento Vivencial |
- Treinamento Vivencial para gerência(Canoying).
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Hospital Oftalmologia São Paulo |
- P.G.E Programa Gestão Emocional
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ABBOT Laboratório do Brasil Ltda. |
- Comunicação Equipe Hospitalar - Representantes
- Programa Residêncial / Mudança de Comportamental.
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- Consulltoria em R.H
- Implantação descrição de cargos e planejamento de carreira
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- Treinamento atendimento telefônico para equipe Help Disk - Brasilia
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Clientes
"Meu primeiro contato com a teoria da P.N.L. foi com a Elaine, no SEBRAE. Foram duas boas surpresas: saber que existe um ser humano tão humano quanto ela, trazendo para minha vida exercícios práticos e flexibilidade emocional para ser mais feliz e fazer as pessoas ao meu redor mais feliz também !" 